Chăm Sóc Khách Hàng

Chính sách hậu mãi khách lẻ

1. Phạm vi – đối tượng áp dụng

1.1. Phạm vi áp dụng: Tất cả các Chi nhánh SJC và các Cửa hàng nữ trang SJC trên toàn quốc.

1.2 Đối tượng áp dụng: Tất cả khách hàng mua nữ trang, kim cương, đá màu, tại các Chi nhánh SJC và Cửa hàng nữ trang SJC trên toàn quốc.

2. Quy định về thu mua lại hàng trang sức cũ

2.1. Tỷ lệ giá thu mua lại:

TT	Loại hàng	Trường hợp khách bán lại. Giá trị thu mua:	Trường hợp khách đổi nữ trang mới (*). Giá trị thu mua:
1	- Nữ trang vỏ kim cương.	80%	85%
2	- Nữ trang gắn kim cương.	75%	85%
3	- Nữ trang gắn đá quý: ruby, sapphire. - Nữ trang gắn đá bán quý : Topaz, Citrine, Amethyst,..Nữ trang gắn đá Synthetic Emerald. - Nhẫn cưới gắn kim cương.	70%	80%
4	- Nữ trang gắn đá CZ (vàng 58.3%, 61%, 75%) - Nữ trang Ý và dây chuyền 75%	60%	70%
5	- Nữ trang ngọc trai.	55%	65%
6	- Nhẫn cưới trơn. - NT gắn đá cẩm thạch. - Nữ trang gắn đá CZ (vàng 41.7%; 68%)	Thu vàng và kc tấm nếu có.	Thu vàng và kc tấm nếu có.
7	- Vàng nhẫn 99.99%. - Nữ trang vàng 24K. - Nữ trang bán công. - Sản phẩm nữ trang không còn nguyên trạng ban đầu (**).	- Thu vàng : mua trọng lượng vàng theo giá vàng niêm yết mua vào. - Kim cương tấm : bằng 50% giá bán ra. - Các loại đá khác : không thu lại.	- Thu vàng : mua trọng lượng vàng theo giá vàng niêm yết mua vào. - Kim cương tấm : bằng 50% giá bán ra. - Các loại đá khác : không thu lại.
	* Trong các chương trình khuyến mãi giảm giá sâu từ 30% trở lên, đối với các loại nữ trang gắn đá quý, bán quý các loại và ngọc trai.	Thu vàng và Kim cương tấm nếu có.	Thu vàng và Kim cương tấm nếu có.
8	Kim cương viên rời:
8.1	Kích thước < 5.0 mm	90%	95%
8.2	5.0 mm≤kích thước < 6.0 mm	93%	95%
8.3	6.0 mm≤kích thước < 8.6 mm	95%	97%
8.4	Kích thước≥ 8.6 mm	93%	97%
9	Các loại đá và ngọc trai bán viên rời:	Không mua lại	Không mua lại
9.1	- Ngọc trai, cẩm thạch.	Không mua lại	Không mua lại
9.2	- Các loại đá quý và bán quý ép vỉ: Ruby, Sapphire, Emerald, Topaz, Citrine, Amethyst, Synthetic Emerald ...	Không mua lại	Không mua lại

2.2. Ghi chú:

Trường hợp khách đổi nữ trang mới: chỉ áp dụng cho trường hợp khách mua hàng sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị hóa đơn sản phẩm cũ khách bán lại ( sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không móp méo, đá màu và kim cương không trầy xước, mẻ, bể, nứt ).

Sản phẩm nữ trang còn nguyên trạng ban đầu: là sản phẩm có các loại đá đính trên sản phẩm không bị trầy xước, bể, mẻ, nứt và còn đầy đủ các loại Giấy kiểm định đính kèm theo hóa đơn (nếu có) …;

sản phẩm nữ trang không còn nguyên trạng ban đầu, đá bị mẻ bể thì thu mua vàng và KC bằng 50% giá bán theo hóa đơn đi kèm.

- Nữ trang mua vào theo giá vàng niêm yết mua vào (trên trang web https://sjc.com.vn/giavang/) tại thời điểm giao dịch và căn cứ trọng lượng vàng trên hóa đơn hoặc trọng lượng thực tế (nếu có hao hụt).

- Chi phí kiểm định và chỉnh sửa kim cương ( nếu có ) do khách hàng thanh toán. Nếu kiểm định viên kim cương có sai lệch so với hóa đơn, mã số cạnh có sai lệch công ty không mua lại.

- Nếu kiểm định kim cương có sai lệch so với hóa đơn, mã số cạnh và bị mẻ bể cạnh, công ty chỉ chỉnh sửa kiểm định lại cho khách ( chi phí kiểm định và chỉnh sửa do khách chi trả ), công ty không mua lại.

3. Quy định thu mua lại hàng nữ trang SJC khi khách thất lạc hóa đơn.

3.1. Nữ trang:

- Tất cả các loại nữ trang sẽ thu mua lại theo trọng lượng vàng và theo giá vàng mua vào niêm yết (trên trang web https://sjc.com.vn/giavang/) tại thời điểm giao dịch.

- Giao dịch thu mua được thực hiện trong giờ làm việc tại: trụ sở chính của Công ty SJC, các cửa hàng SJC trực thuộc và các trụ sở của các Chi nhánh SJC.

- Bộ phận thu mua phải lập Phiếu thu mua, kiểm tra và kiểm định hàng hóa và đóng dấu nhận dạng của SJC.

- Mua lại theo trọng lượng và tuổi vàng thực tế sau khi kiểm định.

3.2. Kim cương viên:

- Chỉ mua lại kim cương còn nguyên vẹn theo đúng kiểm định của giấy chứng nhận và có hóa đơn bán hàng kèm theo ( Trường hợp khách mất kiểm định Rồng Vàng thì yêu cầu khách đi giám định lại, còn nếu khách làm mất giấy giám định GIA thì không thu lại ).

4. Quy định về dịch vụ khách hàng.

4.1. Dịch vụ miễn phí khi mua hàng:

- Sửa ni; Khắc tên trên sản phẩm;

- Gắn kim cương vào nữ trang (khi khách mua kim cương và / hoặc vỏ kim cương của SJC).

4.2. Bảo hành miễn phí vĩnh viễn:

- Đánh bóng, siêu âm làm mới sản phẩm;

- Kiểm tra chấu gắn đá trên nữ trang SJC.

4.3. Bảo hàng miễn phí trong vòng 06 tháng:

- Khóa và nước xi dây chuyền các loại;

- Xi sản phẩm nữ trang vàng trắng 10K, 14K;

- Gắn đá phụ, kim cương tấm bị rớt do lỗi kỹ thuật;

4.4. Bảo hành có tính phí:

- Xi sản phẩm nữ trang vàng trắng 10K, 14K (sau thời gian bảo hành);

Các dịch vụ bảo hành có thời hạn đã hết hạn;

- Bảo hành hư hỏng sản phẩm do lỗi sử dụng và bảo quản sản phẩm không phù hợp.

4.5. Loại trừ:

- Không bảo hành gắn lại đá thiên nhiên khi không còn loại đá (giống như viên cũ về màu sắc, hình dáng, kích thước) trong kho.

5. Quy định chung.

- Khách hàng kiểm tra lại sản phẩm, hóa đơn, giấy kiểm định (nếu có) tiền khi mua hàng/sau khi bảo hành sản phẩm. Sau khi giao dịch hoàn thành (hóa đơn chính thức đã xuất, khách đã nhận hàng), sẽ không áp dụng đổi và trả hàng. Trong trường hợp khách có khả năng đổi hàng (do ni nhẫn , chọn quà tặng), chỉ giới hạn trong vòng 3 ngày, hóa đơn chính thức chỉ được xuất khi khách xác nhận mua món hàng chính thức.

- Các giao dịch thu lại, đổi hàng sẽ căn cứ trên hóa đơn sản phẩm, Giấy Quality Assurance (của Cửa hàng Nữ trang SJC Sân bay Quốc tế TSN). Chỉ thu lại các sản phẩm có hóa đơn/ Giấy Quality Assurance và dấu chứng nhận sản phẩm SJC.

- Mọi giao dịch mua, bán, trao đổi giữa khách hàng với Công ty SJC đều bằng tiền đồng Việt Nam.

- Địa điểm thu lại hàng tại: trụ sở chính Công ty SJC (Bộ phận Dịch vụ hậu mãi SJC), các Chi nhánh SJC và các Cửa hàng Nữ trang SJC. Không thực hiện thu lại, đổi hàng tại các Cửa hàng Nữ trang SJC tại Trung tâm thương mại do Trung tâm thương mại thu tiền.

- Thời gian thu đổi chính thức: theo giờ làm việc tại Công ty SJC, tại các Cửa hàng và tại các Chi nhánh.

- Những quy định về hậu mãi này có thể được Công ty SJC thay đổi tùy từng thời điểm mà không cần báo trước.

- Thời gian áp dụng kể từ ngày 01/09/2023.

- Các quy định hậu mãi và các văn bản khác không còn giá trị thi hành.